Reklamačný poriadok

 

1. Účel a kontakty

Tento reklamačný poriadok upravuje uplatnenie vady prenajatého Zariadenia alebo služby. Reklamácie: reklamacie@cleanbot.sk

2. Ako reklamáciu uplatniť

Uveďte meno alebo firmu, číslo zmluvy/objednávky, označenie Zariadenia a kontakt.

Opíšte vadu, kedy a za akých okolností sa prejavila, chybové hlásenie a doterajšie kroky.

Priložte fotografiu alebo video len ak je to primerané a neobsahuje zbytočné osobné údaje.

Zariadenie prestaňte používať, ak by ďalšia prevádzka mohla zväčšiť škodu alebo ohroziť bezpečnosť.

Dohodnite s CleanBotom spôsob diagnostiky, vyzdvihnutia alebo odovzdania.

3. Potvrdenie a vybavenie

CleanBot pri uplatnení reklamácie vydá potvrdenie. O výsledku poskytne písomný doklad na trvanlivom médiu. Reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu a najneskôr v lehote vyžadovanej účinným právom.

Podľa povahy vady môže riešením byť najmä oprava, výmena Zariadenia, primeraná zľava alebo ukončenie zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky. Zvolené riešenie nesmie spotrebiteľovi spôsobiť neprimerané ťažkosti.

4. Čo nie je vadou na strane CleanBotu

• bežné opotrebenie zodpovedajúce dĺžke a intenzite používania;
• znečistenie, zanesenie alebo spotrebovanie dielu, za ktorého bežnú údržbu zodpovedá Nájomca podľa zmluvy;
• poškodenie používaním v rozpore s návodom alebo dohodnutým účelom;
• výpadok internetu alebo služby tretej strany, ak dohodnuté jadro služby zostáva použiteľné a CleanBot za výpadok nezodpovedá;
• vada spôsobená neautorizovaným zásahom alebo opravou.

Tieto okolnosti sa posudzujú individuálne a CleanBot ich musí vedieť primerane preukázať; zákonné práva spotrebiteľa nemožno vylúčiť paušálnym označením.

 

Formulár na odstúpenie od zmluvy

 

Vyplňte a zašlite iba v prípade, ak chcete odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov:

 

Údaj	Vyplní sa
Adresát:	[OBCHODNÉ MENO, ADRESA, E-MAIL]
Meno a priezvisko spotrebiteľa:
Adresa spotrebiteľa:
E-mail / telefón:
Číslo objednávky alebo zmluvy:
Výrobca a model:
Sériové číslo zariadenia:
Dátum uzavretia zmluvy:
Dátum prevzatia Zariadenia:
Oznámenie:	Týmto oznamujem, že odstupujem od uvedenej zmluvy.
Číslo účtu na vrátenie platby:
Dátum:
Podpis, ak sa posiela v listinnej podobe:

 

 

Poučenie o odstúpení od zmluvy

 

1. Spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov odstúpiť bez uvedenia dôvodu v lehote určenej účinným právom, spravidla 14 dní. Lehota a jej začiatok sa posudzujú podľa povahy zmluvy a plnenia.
2. Na zachovanie lehoty stačí odoslať jednoznačné vyhlásenie pred jej uplynutím na reklamacie@cleanbot.sk. Možno použiť priložený formulár, nie je to však povinné.
3. Po odstúpení spotrebiteľ vráti Zariadenie podľa pokynov Prenajímateľa, a to bez zbytočného odkladu. Priame náklady na vrátenie znáša Spotrebiteľ. CleanBot vráti prijaté platby podľa zákona; vrátenie môže zadržať do vrátenia Zariadenia alebo preukázania jeho odoslania, ak to zákon dovoľuje.
4. Ak spotrebiteľ výslovne požiadal o začatie plnenia počas lehoty na odstúpenie, uhradí pomernú cenu za poskytnuté plnenie, ak bol o tejto povinnosti vopred poučený. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty vzniknuté zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti Zariadenia.